Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dedikeret og dygtig Kundesupportspecialist til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at levere fremragende kundeservice ved at besvare forespørgsler, løse problemer og sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse med vores produkter og tjenester. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for kunder, der har brug for hjælp, og du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. En succesfuld kandidat vil have fremragende kommunikationsevner, en stærk problemløsningsevne og en passion for at hjælpe andre. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere kundesager, give feedback til produktudviklingsteamet og bidrage til at forbedre vores supportprocesser. Hvis du er en person, der trives i et dynamisk miljø og har en stærk kundeservicebaggrund, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundernes forespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Løse tekniske problemer og give vejledning til kunder.
- Dokumentere og følge op på kundesager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Give feedback til produktudviklingsteamet baseret på kundernes input.
- Opdatere og vedligeholde kundesupportdokumentation.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre supportfærdigheder.
- Bidrage til at forbedre interne processer og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller support.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Stærke problemløsningsevner og evne til at tænke kritisk.
- Erfaring med kundesupportsoftware og CRM-systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Tålmodighed og empati i håndtering af kundesager.
- Gode organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift og weekender, hvis nødvendigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst kundesupportproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situationer med kunder?
- Hvilke teknologier eller værktøjer har du erfaring med i kundesupport?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktændringer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
